Duidelijke afspraken
Algemene voorwaarden.
Deze voorwaarden leggen uit wat je van Busy Fox mag verwachten als je bij ons koopt, en wat wij van jou verwachten. Ze gelden voor bestellingen via onze website en voor andere bestellingen waarbij we deze voorwaarden met je afspreken.
De artikelen 1 tot en met 9 gelden voor alle klanten. De artikelen 10 tot en met 15 gelden voor consumenten. De artikelen 16 tot en met 18 gelden voor zakelijke klanten. De artikelen 19 en 20 gelden weer voor iedereen.
Artikelen 1 tot en met 9
Voor iedereen
01Wie wij zijn
Busy Fox is de handelsnaam van de hieronder vermelde onderneming. Deze onderneming is de verkoper en je aanspreekpunt voor je bestelling.
| Gegeven | Informatie |
|---|---|
| Onderneming | Novastars B.V. |
| Rechtsvorm | B.V. |
| Handelsnaam | Busy Fox |
| KvK | 97091677 |
| Btw-nummer | NL867906686B01 |
| Vestigingsadres | Hagengracht 88, 7607 EE Almelo, NL |
| [email protected] | |
| Retouradres | Busy Fox Goudstraat 65, 2718 RD Zoetermeer, NL |
Het retouradres kan verschillen van ons vestigingsadres. Gebruik voor een retourzending het retouradres dat hierboven en in onze retourinformatie staat.
02Voor wie deze voorwaarden gelden
2.1
Met ‘wij’, ‘we’, ‘ons’ en ‘onze’ bedoelen we de onderneming achter Busy Fox. Met ‘je’ en ‘jij’ bedoelen we de klant.
2.2
Je koopt als consument wanneer je een natuurlijk persoon bent en handelt voor doeleinden buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit. Je koopt zakelijk wanneer je handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep. Het aanmaken van een account maakt een aankoop op zichzelf niet zakelijk.
2.3
Onder producten verstaan we de fysieke artikelen die wij verkopen, zoals printers, schrijfborden, labels, linten, papier en accessoires. Deze voorwaarden regelen geen afzonderlijk abonnement op een app of andere dienst van een derde.
2.4
Vóórdat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Voor je bestelling geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld.
2.5
Een specifieke afspraak die we schriftelijk met je maken, gaat voor op deze voorwaarden. Onder schriftelijk verstaan we ook e-mail. Bij consumenten kan zo’n afspraak geen afbreuk doen aan rechten waarvan de wet afwijking ten nadele van de consument verbiedt.
2.6
Voor samenwerking met creators, merken en distributiepartners kunnen afzonderlijke overeenkomsten gelden. Het invullen van een contactformulier verplicht je niet tot een aankoop of samenwerking.
03Ons aanbod en je bestelling
3.1
Bij het product beschrijven we de belangrijkste eigenschappen, de gekozen uitvoering en wat je ontvangt. Voor bundels vermelden we welke artikelen en aantallen zijn inbegrepen.
3.2
Producten, telefoons, decoratie of andere voorwerpen die alleen ter illustratie worden getoond, horen niet bij de levering als dit duidelijk bij het aanbod staat. Een afbeelding mag geen andere indruk geven dan de beschrijving van het aanbod.
3.3
Controleer vóór het bestellen je uitvoering, aantallen, afleveradres en contactgegevens. Merk je daarna een fout op? Laat het ons zo snel mogelijk weten. We passen de bestelling aan als dat nog mogelijk is.
3.4
De overeenkomst ontstaat wanneer wij je bestelling per e-mail aanvaarden. Een bericht dat uitsluitend bevestigt dat we je bestelling hebben ontvangen, is nog geen aanvaarding. We maken dit onderscheid duidelijk in onze berichten. Bij een offerte ontstaat de overeenkomst zodra je ons aanbod binnen de geldigheidsduur aanvaardt.
3.5
Een prijs- of omschrijvingsfout geeft ons alleen het recht om ons niet aan het aanbod te houden wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. We informeren je dan en betalen een al ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug. We verhogen een overeengekomen prijs niet zonder jouw instemming.
3.6
Kunnen we een bestelling niet aanvaarden, bijvoorbeeld omdat een artikel niet beschikbaar is? Dan laten we dit zo snel mogelijk weten en betalen we een ontvangen bedrag terug. Na aanvaarding gelden de afspraken over levering en tekortkomingen in deze voorwaarden.
3.7
Een ander product of een andere uitvoering leveren we alleen met je instemming.
04Prijzen en kortingen
4.1
Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Als we een zakelijke prijs exclusief btw tonen, staat dat er duidelijk bij. Vóór het bestellen zie je het totaalbedrag, inclusief de toepasselijke belastingen, verzendkosten en andere verplichte kosten die wij in rekening brengen.
4.2
Een prijs per label, per honderd labels of per ander aantal is een vergelijkingsprijs. De vermelde verpakking en het gekozen aantal verpakkingen bepalen wat je ontvangt en betaalt.
4.3
De inhoud en prijs van een bundel staan bij het aanbod. Een staffelprijs geldt voor het daar vermelde product, aantal of de daar vermelde combinatie. Verschillende producten tellen alleen samen mee als we dat bij de staffel aangeven.
4.4
Bij accountvoordeel, kortingscodes en acties vermelden we voor wie het voordeel geldt en welke beperkingen van toepassing zijn. Als voordelen niet gecombineerd kunnen worden, passen we van de voordelen waarvoor je in aanmerking komt de combinatie toe met de laagste totaalprijs. Je ziet de uitkomst vóór het bestellen.
4.5
Een verwijzing naar een adviesprijs betekent een vergelijking met de adviesprijs van de fabrikant of leverancier. Die prijs is niet vanzelf onze eerdere verkoopprijs.
4.6
De afgesproken prijs staat vast voor je bestelling. Een latere prijswijziging of verandering van een voordeelregeling verandert die prijs niet.
4.7
Bij een korting op meerdere artikelen verdelen we de korting naar verhouding van de afzonderlijke verkoopprijzen die bij de aankoop voor die artikelen gelden. Een korting die duidelijk aan één artikel is gekoppeld, blijft bij dat artikel. De verdeling staat op de orderbevestiging of factuur.
4.8
Bij een toegestane gedeeltelijke retour betalen we het bedrag terug dat je volgens deze verdeling voor de teruggestuurde artikelen hebt betaald. De betaalde prijs van de artikelen die je houdt blijft gelijk. We trekken dus niet achteraf alsnog bundel- of staffelvoordeel van die behouden artikelen in.
05Betalen
5.1
Vóór het bestellen laten we zien welke betaalmethoden beschikbaar zijn en wanneer je moet betalen. We brengen geen betaaltoeslagen in rekening die de wet niet toestaat.
5.2
Betaling via een betaaldienst verandert niet wie de verkoper is. Voor vragen over je aankoop, een retour of een terugbetaling kun je bij ons terecht.
5.3
Controleer een factuur en meld een fout zo snel mogelijk. We onderzoeken je melding en corrigeren een onjuist bedrag.
5.4
De aanvullende regels voor betaling door consumenten staan in artikel 15. Voor zakelijke klanten gelden artikel 17 en de betaalafspraken in de offerte of orderbevestiging.
06Levering
6.1
We leveren op het adres dat je hebt opgegeven. De beschikbare landen, verzendmethoden en bezorgkosten zie je vóór het bestellen.
6.2
We leveren binnen de afgesproken termijn. Als we geen termijn afspreken, leveren we uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.
6.3
Bij verwachte vertraging informeren we je zo snel mogelijk over de oorzaak en de verwachte levering. Je hoeft niet akkoord te gaan met een vervangend product.
6.4
Hebben we niet op tijd geleverd? Dan kun je ons een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren we ook binnen die termijn niet, dan kun je het niet-geleverde deel van de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig als we levering weigeren of als tijdige levering essentieel was en we dat vóór het sluiten van de overeenkomst wisten of uit de omstandigheden moesten begrijpen.
6.5
Als door het uitblijven van een deel van de bestelling ook de andere artikelen hun afgesproken nut verliezen, kun je de overeenkomst voor die samenhangende artikelen eveneens ontbinden. Bedragen die we moeten terugbetalen, betalen we zonder onnodige vertraging terug.
6.6
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen. Regel je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.
6.7
Is een pakket beschadigd, ontbreekt er iets of meldt de vervoerder een bezorging die niet heeft plaatsgevonden? Neem contact met ons op. Foto’s of informatie over de bezorging kunnen helpen bij het onderzoek. Het ontbreken daarvan beëindigt je rechten niet.
6.8
Ontstaat een extra bezorgpoging door een onjuist adres dat je hebt opgegeven of doordat een pakket zonder herroepingsmelding niet wordt afgehaald? Dan bespreken we eerst de oplossing. Alleen redelijke, daadwerkelijk gemaakte extra kosten die aan jou zijn toe te rekenen kunnen voor jouw rekening komen. We rekenen geen afzonderlijke boete.
6.9
Leveren we een bestelling in delen, dan rekenen we daarvoor geen extra verzendkosten, tenzij je zelf om een aanvullende verzenddienst vraagt en vooraf met de kosten instemt.
07Apps software en compatibiliteit
7.1
Als je voor het gebruik van een product een app, computerprogramma, account of bepaalde verbinding nodig hebt, vermelden we de relevante vereisten bij het product. Daarbij geven we aan welke functies inbegrepen zijn en voor welke aanvullende functies eventueel apart moet worden betaald.
7.2
Controleer of je apparaat en besturingssysteem voldoen aan de vermelde eisen. Vraag ons vóór het bestellen om hulp als iets onduidelijk is. We blijven verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die wij verstrekken.
7.3
Een app of programma kan door een derde worden aangeboden. Voor een afzonderlijke overeenkomst met die aanbieder, bijvoorbeeld een betaald abonnement, kunnen diens voorwaarden gelden. Dit beperkt je rechten tegenover ons als verkoper van het product niet.
7.4
Voor zover digitale onderdelen bij de koop horen, zorgen we dat het product de afgesproken functies heeft. We zorgen ook voor de updates en informatie die we hebben toegezegd en die de wet van ons verlangt. Voor consumenten geldt daarbij de periode die zij redelijkerwijs mogen verwachten of de langere periode die is afgesproken.
7.5
Installeer noodzakelijke updates binnen een redelijke termijn nadat je hierover bent geïnformeerd. Een probleem dat uitsluitend ontstaat doordat je een update niet installeert, komt alleen voor jouw rekening als je behoorlijk bent geïnformeerd over de update en de gevolgen van niet installeren, en de installatie-instructies voldoende waren.
7.6
Verliest een product een beloofde functie doordat de benodigde app of software niet meer werkt? Neem contact met ons op. We beoordelen dan welke oplossing je op grond van de overeenkomst en de wet mag verwachten. We sluiten onze verantwoordelijkheid niet uit alleen omdat de software van een andere aanbieder afkomstig is.
08Gebruik en productproblemen
8.1
Gebruik en bewaar producten volgens de instructies en veiligheidsinformatie. Gebruik printmateriaal dat geschikt is voor het betreffende model en de toepassing.
8.2
Het gebruiken van een accessoire of refill van een ander merk beëindigt je rechten niet automatisch. Als een probleem aantoonbaar door ongeschikt materiaal of verkeerd gebruik is veroorzaakt, hoeven wij dat probleem niet kosteloos te herstellen.
8.3
Normaal opgebruikte labels, linten, papier en andere verbruiksartikelen hoeven we niet te vervangen. Je mag wel verwachten dat deze artikelen bij levering de afgesproken kwaliteit en hoeveelheid hebben en geschikt zijn voor het gebruik dat is toegezegd.
8.4
Werkt een product niet zoals verwacht? Beschrijf het probleem en vermeld je ordernummer als je dat bij de hand hebt. Je mag de aankoop ook op een andere manier aantonen. We kunnen je vragen om redelijke aanvullende informatie of om het product beschikbaar te stellen voor onderzoek.
8.5
Voor onderzoek, reparatie of andere werkzaamheden waarvoor je zelf moet betalen, ontvang je eerst informatie over de kosten. We voeren betaald werk alleen met je instemming uit.
8.6
Moet een product voor onderzoek of reparatie terug en staan er gegevens op? Maak waar mogelijk een reservekopie en verwijder gegevens die wij niet nodig hebben. Deze instructie is geen uitsluiting van onze aansprakelijkheid als wij onzorgvuldig met je gegevens omgaan.
09Vragen en klachten
9.1
Je kunt vragen en klachten sturen naar [email protected] of melden via de andere contactmogelijkheden op onze website. Omschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt.
9.2
We geven binnen veertien dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig voor onderzoek, dan ontvang je binnen die termijn een bericht met de reden en de verwachte datum van onze reactie.
9.3
Een klacht melden, met ons overleggen of deelnemen aan bemiddeling beperkt je wettelijke rechten niet. Je hoeft niet eerst een interne procedure af te ronden voordat je een wettelijke termijn veiligstelt of naar de bevoegde rechter gaat.
Artikelen 10 tot en met 15
Als je als consument koopt
10Bedenktijd voor consumenten
Dit artikel en de artikelen 11 tot en met 15 gelden alleen als je als consument koopt.
10.1
Bij een online aankoop kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Je bedenktijd eindigt veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Je mag ook al vóór de levering herroepen.
10.2
Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk, dan begint deze termijn na de ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, telt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
10.3
Je kunt ons binnen de bedenktijd laten weten dat je van de aankoop afziet:
- via de herroepingsfunctie op onze website
- per e-mail aan [email protected]
- met het modelformulier onderaan deze voorwaarden
- met een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt welke aankoop je herroept
Je hoeft geen account aan te maken, geen reden te geven en geen toestemming af te wachten. Het modelformulier is niet verplicht. Alleen een pakket niet aannemen of niet afhalen is zonder een duidelijke melding onvoldoende.
10.4
Je melding is op tijd als je die vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Bewaar daarom een kopie of verzendbewijs. Meld je de herroeping via onze website, dan sturen we je direct een ontvangstbevestiging per e-mail met de betreffende bestelling, datum en tijd.
10.5
Als we je niet op de voorgeschreven manier over het herroepingsrecht informeren, wordt de bedenktijd verlengd tot twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Geven we de ontbrekende informatie binnen die periode alsnog, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen na de dag waarop je die informatie ontvangt.
10.6
Voor de berekening van wettelijke termijnen gelden de toepasselijke wettelijke regels. Een wettelijke verlenging doordat de laatste dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag valt, blijft dus gelden.
11Terugsturen en beoordelen
11.1
Stuur het product uiterlijk veertien dagen na je herroepingsmelding terug naar ons retouradres. Je bent op tijd als je het binnen die termijn verzendt. Bewaar het verzendbewijs.
11.2
Je betaalt de directe kosten van het terugsturen als wij je daar vóór het bestellen over hebben geïnformeerd. Hebben we dat niet gedaan, dan betalen wij die kosten. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, geven we vooraf de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten.
11.3
Een verkeerd geleverd of gebrekkig product valt onder de regels voor een productprobleem. De kosten van een noodzakelijke retour voor een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen voor onze rekening.
11.4
Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan ben je alleen aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering.
11.5
We rekenen geen vaste gebruiksvergoeding of standaardbedrag voor het opnieuw op voorraad nemen. Als sprake is van waardevermindering, leggen we uit waardoor deze is ontstaan en hoe we het bedrag hebben bepaald. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je niet correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.
11.6
Bij printmateriaal kan het nodig zijn een beperkte hoeveelheid te gebruiken om de werking te beoordelen. Het opmaken van een rol of het gebruiken van een printer voor gewone bedrijfsproductie gaat doorgaans verder dan een noodzakelijke beoordeling.
11.7
Stuur het product terug met de meegeleverde onderdelen en accessoires. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking, of een andere verpakking die het product voldoende beschermt. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet dat je herroepingsrecht vervalt.
12Terugbetaling en gedeeltelijke retouren
12.1
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het betaalde aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij voor die bestelling aanboden terug. De meerprijs van een door jou gekozen duurdere bezorgwijze hoeven we niet terug te betalen.
12.2
We betalen uiterlijk veertien dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Als wij aanbieden de producten zelf op te halen, geldt deze mogelijkheid om te wachten niet.
12.3
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.
12.4
Je mag ook afzonderlijke producten uit een bestelling of bundel retourneren als deze zelfstandig bruikbaar zijn. Een printer met zijn standaardonderdelen en accessoires geldt als één product. Extra labelverpakkingen die apart aan een bundel zijn toegevoegd, kunnen wel zelfstandige producten zijn.
12.5
Bij een gedeeltelijke retour geldt de kortingsverdeling uit artikel 4. We betalen het werkelijk betaalde bedrag voor de geretourneerde producten terug. We brengen niet alsnog verzendkosten in rekening omdat de waarde van de behouden bestelling onder een grens voor gratis verzending komt.
12.6
Oorspronkelijke bezorgkosten betalen we bij een gedeeltelijke retour alleen terug voor zover je die kosten zonder de geretourneerde producten niet zou hebben gemaakt.
12.7
Heeft een product een gebrek en ontbind je daarom de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, dan gelden je wettelijke rechten. De bepalingen over vrijwillig beoordelen en eventuele waardevermindering bij herroeping beperken die rechten niet.
13Uitzonderingen op de bedenktijd
13.1
We beroepen ons alleen op een uitzondering op het herroepingsrecht als die wettelijk geldt en we je vóór de aankoop duidelijk over die uitzondering hebben geïnformeerd.
13.2
Dit kan aan de orde zijn bij producten die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.
13.3
Ook kan een uitzondering gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer je de verzegeling na levering hebt verbroken. We passen deze uitzondering niet automatisch toe op alle navullingen, tattoo-producten of geopende verpakkingen.
13.4
Een keuze uit standaardkleuren, standaardmaten of standaardbundels maakt een product op zichzelf geen maatwerkproduct. Een printer waarmee je zelf iets kunt personaliseren is om die reden evenmin van de bedenktijd uitgesloten.
13.5
Het downloaden of activeren van een app die nodig is voor je printer beëindigt op zichzelf niet het herroepingsrecht voor de printer.
14Wettelijke garantie en aansprakelijkheid tegenover consumenten
14.1
We leveren producten die voldoen aan de overeenkomst. Je mag verwachten dat een product de eigenschappen, kwaliteit, veiligheid en werking heeft die bij de aankoop zijn afgesproken en die je redelijkerwijs mag verwachten.
14.2
Je wettelijke rechten zijn niet beperkt tot de duur van een fabrieksgarantie. Onder Nederlands recht geldt voor wettelijke garantie geen vaste maximale termijn. Onder meer het soort product, de prijs, de mededelingen bij de aankoop en de verwachte levensduur bepalen wat je mag verwachten.
14.3
Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd. We leggen je geen aanvullende verplichting op om verborgen gebreken direct bij ontvangst te ontdekken.
14.4
Als een gebrek binnen één jaar na levering aan het licht komt, wordt volgens de Nederlandse wettelijke regels vermoed dat het bij levering al aanwezig was, tenzij de aard van het product of het gebrek daarmee onverenigbaar is of wij het tegendeel aantonen. Een langere wettelijke bescherming die op je aankoop van toepassing is, blijft gelden.
14.5
Als een product niet voldoet, kun je kosteloos herstel of vervanging verlangen. Je keuze kan worden beperkt als die oplossing onmogelijk is of in verhouding tot de andere oplossing onevenredige kosten veroorzaakt. We lichten dat toe en handelen volgens de wettelijke regels.
14.6
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en zonder ernstige overlast. Noodzakelijke kosten, waaronder vervoer, materiaal en arbeid, komen voor onze rekening.
14.7
In de gevallen die de wet bepaalt, heb je recht op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Dat kan bijvoorbeeld spelen wanneer herstel of vervanging uitblijft, het gebrek blijft bestaan of het gebrek zo ernstig is dat een directe oplossing nodig is. Bij een gebrek van geringe betekenis bestaat geen recht op ontbinding. Je recht op schadevergoeding blijft bestaan waar de wet dat geeft.
14.8
Een aanvullende garantie van ons of de fabrikant geeft extra rechten en beperkt je wettelijke rechten niet. Voor je wettelijke rechten kun je bij ons terecht.
14.9
Voor onze aansprakelijkheid tegenover consumenten gelden de wettelijke regels. De aansprakelijkheidsbeperkingen voor zakelijke klanten in artikel 18 gelden niet voor jou.
15Betalingsafspraken voor consumenten
15.1
We verplichten je bij de koop van producten niet om meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. Je kunt zelf kiezen voor volledige vooruitbetaling als we die mogelijkheid aanbieden.
15.2
Voor het deel dat je na levering betaalt, geldt een betaaltermijn van veertien dagen vanaf de latere datum van ontvangst van het product en ontvangst van de factuur, tenzij we vooraf een andere geldige termijn afspreken.
15.3
Betaal je niet op tijd, dan ontvang je eerst een kosteloze betalingsherinnering. Voordat we buitengerechtelijke incassokosten rekenen, geven we je ten minste veertien dagen om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de aanmaning. Daarin staat welk bedrag aan incassokosten verschuldigd kan worden.
15.4
Wettelijke rente en incassokosten rekenen we alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en nooit boven het wettelijk toegestane bedrag. Een wettelijk recht om betaling op te schorten, bijvoorbeeld vanwege een gebrek, blijft bestaan.
Artikelen 16 tot en met 18
Als je zakelijk koopt
16Retouren en productproblemen bij zakelijke aankopen
Dit artikel en de artikelen 17 en 18 gelden alleen voor zakelijke klanten.
16.1
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten. We bieden wel een vrijwillige retourmogelijkheid voor ongebruikte standaardproducten uit ons assortiment.
16.2
Meld de retour uiterlijk veertien dagen na ontvangst aan via [email protected]. Stuur het product vervolgens binnen veertien dagen na de melding terug. Het product moet compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn. Het openen van de verpakking voor een zorgvuldige inspectie is toegestaan. Verbruiksartikelen moeten ongebruikt en in een onbeschadigde verkoopverpakking zitten.
16.3
Deze vrijwillige retourmogelijkheid geldt niet voor individueel gemaakte of gepersonaliseerde producten. Bij een speciaal voor jouw bedrijf ingekochte order kunnen we vooraf schriftelijk afspreken dat vrijwillige retour niet mogelijk is. Zonder zo’n voorafgaande afspraak geldt de gewone retourregeling. Een groot bestelaantal is op zichzelf geen uitsluiting.
16.4
Bij een vrijwillige zakelijke retour zijn de retourkosten en het risico van de retourzending voor de zakelijke klant. We rekenen geen vaste administratie- of voorraadkosten. Oorspronkelijke bezorgkosten betalen we bij deze vrijwillige retour niet terug.
16.5
We betalen het verschuldigde bedrag binnen veertien dagen na ontvangst en controle van de retour terug. De kortingsverdeling en regeling voor zelfstandig bruikbare bundelonderdelen uit artikelen 4 en 12 gelden ook voor deze retouren.
16.6
Controleer een zakelijke levering zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de juiste artikelen, aantallen en zichtbare schade. Meld afwijkingen bij voorkeur binnen zeven dagen. Meld een verborgen gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Een melding na zeven dagen leidt niet automatisch tot verlies van rechten. Daarvoor gelden de wettelijke regels en de omstandigheden van het geval.
16.7
Ook een zakelijk gekocht product moet voldoen aan de overeenkomst. Een normale inspectie of het feit dat een product zakelijk wordt gebruikt, ontslaat ons niet van die verplichting.
16.8
Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, bieden we binnen een redelijke termijn kosteloos herstel of vervanging. Als beide oplossingen onmogelijk zijn of niet binnen een redelijke termijn kunnen worden uitgevoerd, heb je recht op een passende prijsvermindering of, als het gebrek dat rechtvaardigt, ontbinding. Een kosteloze oplossing omvat de noodzakelijke verzendkosten.
16.9
Geef ons een redelijke gelegenheid om het gebrek te onderzoeken en op te lossen voordat je op onze kosten een derde inschakelt, behalve als spoed of andere omstandigheden dit redelijkerwijs niet toelaten.
16.10
Een gebrek of een fout in onze levering behandelen we volgens deze afspraken en de wet. De beperkingen van de vrijwillige retourregeling gelden dan niet.
17Zakelijk betalen en eigendom
17.1
Bij zakelijke aankopen gelden de betaalafspraken in de offerte of orderbevestiging. Betalen op rekening is mogelijk als we dit vooraf met je afspreken. Zonder een andere afspraak geldt daarbij een termijn van veertien dagen na factuurdatum.
17.2
Bij een te late betaling sturen we eerst een herinnering en geven we veertien dagen extra om te betalen. Na die termijn kunnen we de wettelijke handelsrente rekenen vanaf het moment waarop die volgens de wet verschuldigd is. Daarnaast kunnen we redelijke buitengerechtelijke incassokosten rekenen, met als maximum de bedragen uit de Nederlandse wettelijke incassostaffel. Dwingende wettelijke regels blijven gelden.
17.3
Als een opeisbare betaling ondanks een herinnering uitblijft, kunnen we de uitvoering van een samenhangende bestelling opschorten voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is. We informeren je daarover. Een gerechtvaardigde betwisting of een wettelijk opschortingsrecht nemen we daarbij in aanmerking.
17.4
Bij zakelijke levering blijven producten ons eigendom totdat de koopprijs voor die producten volledig is betaald. Bewaar ze zolang dat nodig is herkenbaar en zorgvuldig.
17.5
Als wederverkoop onderdeel is van je normale bedrijfsvoering, mag je de producten in dat kader doorverkopen. Je mag onbetaalde producten niet verpanden of op een andere manier als zekerheid aan een derde geven.
17.6
Willen we onbetaalde producten terugnemen, dan informeren we je vooraf en handelen we binnen de wettelijke regels. Een eigendomsvoorbehoud geeft ons geen recht om zonder toestemming of wettelijke bevoegdheid je bedrijfsruimte te betreden.
18Aansprakelijkheid bij zakelijke aankopen
18.1
Als wij tekortschieten en daarvoor aansprakelijk zijn, vergoeden we de rechtstreeks daardoor veroorzaakte schade binnen de grenzen van dit artikel. Geef ons eerst een redelijke gelegenheid om alsnog goed na te komen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of de wet dit niet verlangt.
18.2
Onder directe schade vallen ook redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
18.3
Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van de bestelling waaruit de schade is ontstaan. Als onze aansprakelijkheidsverzekering voor die gebeurtenis een hoger bedrag uitkeert, geldt dat hogere bedrag, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Gebeurtenissen met dezelfde oorzaak gelden als één gebeurtenis.
18.4
We zijn tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals misgelopen omzet of winst, bedrijfsstilstand en verlies van zakelijke gegevens.
18.5
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, bij schade door overlijden of lichamelijk letsel waarvoor wij aansprakelijk zijn, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
18.6
De beperkingen gelden evenmin voor onze verplichting om een gebrekkig product volgens de overeenkomst te herstellen of te vervangen, of om een bedrag terug te betalen dat na een geldige retour of ontbinding verschuldigd is.
Artikelen 19 en 20
Overige afspraken
19Omstandigheden buiten onze invloed
19.1
Soms wordt nakoming verhinderd door een omstandigheid die niet aan ons kan worden toegerekend. Of sprake is van overmacht beoordelen we volgens de wet. Een voorraadtekort, prijsstijging of vertraging bij een leverancier is niet automatisch overmacht.
19.2
We informeren je zo snel mogelijk over de gevolgen en proberen een redelijke oplossing te vinden. We schorten alleen verplichtingen op die daadwerkelijk door de omstandigheid worden geraakt.
19.3
Duurt de verhindering langer dan dertig dagen, dan mag ieder van ons het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst ontbinden. Een recht om al eerder te ontbinden, bijvoorbeeld wegens een essentiële leverdatum, blijft bestaan.
19.4
Bedragen voor producten die we na ontbinding niet meer hoeven te leveren, betalen we zonder onnodige vertraging terug. Overmacht beperkt geen dwingende consumentenrechten.
20Privacy, toepasselijk recht en wijzigingen
20.1
We verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring. Het aanvaarden van deze verkoopvoorwaarden is geen toestemming voor marketing of voor persoonsgegevensverwerking waarvoor afzonderlijke toestemming nodig is.
20.2
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
20.3
Koop je als consument en woon je in een ander land waarop wij onze activiteiten richten, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels die zonder deze rechtskeuze op jouw overeenkomst van toepassing zouden zijn. De keuze voor Nederlands recht neemt die bescherming niet weg.
20.4
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Voor consumenten geldt geen verplichting om uitsluitend bij een Nederlandse rechter te procederen.
20.5
Als een bepaling niet geldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Een ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door de voor ons gunstigste geldige variant. We volgen de toepasselijke wet.
20.6
We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor een bestaande bestelling blijft de bij het sluiten van die overeenkomst geldende versie van toepassing, tenzij we later samen een rechtsgeldige wijziging afspreken.
Bijlage
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt ook een andere duidelijke verklaring gebruiken.
Aan: Novastars B.V.
Hagengracht 88
7607 EE Almelo, NL
[email protected]
Hierbij deel ik / delen wij mee dat ik / wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep / herroepen:
Besteld op / ontvangen op
Naam van de consument(en)
Adres van de consument(en)
Bestelnummer (indien bekend)
Handtekening van de consument(en) (alleen op papier)
Datum
Doorhalen wat niet van toepassing is.
Je kunt je herroeping ook online doorgeven.
Bestelling herroepenHulp en contact